Publicado el 28-07-08 | Sin Comentarios
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Uno de los principios -ya clásicos- de negociación es el conocido como win-win. Nacido a principios de la década de los ‘70 y resultado de la Teoría de Juegos desarrollada por el matemático John von Neumann y el economista Oskar Morgenstern en la década de los ‘40, el enfoque apunta a que ambas partes en una negociación queden satisfechas con los beneficios obtenidos en el proceso.
Un excelente ejemplo de esto se puede ver en la forma que Nokia y Qualcomm resolvieron sus conflictos por la propiedad intelectual de diversas patentes relacionadas con las telecomunicaciones.
Qualcomm, principalmente interesada en que el mundo aceptara a la compañía como líder en desarrollo de tecnologías CDMA y sus derivados, obtuvo el reconocimiento de Nokia sobre la propiedad de diversas patentes tecnológicas. Como bonus recibió el OK de Nokia para utilizar tecnologías patentadas en el desarrollo de sus chipsets y, como cereza del postre, que Nokia se comprometiera a no usar estas tecnologías en contra de los intereses directos de Qualcomm y que retire todas sus demandas ante la Comisión Europea.
Por su parte Nokia, enfocada en el lanzamiento de nuevos productos al mercado, podrá utilizar las patentes de Qualcomm en todas sus líneas de productos.
Ambas empresas obtuvieron los beneficios buscados y terminaron con todos sus litigios de propiedad intelectual.
Este ejemplo demuestra como en toda controversia se puede aplicar este enfoque win-win; sólo es cuestión de buscarlo.
Publicado el 21-07-08 | Sin Comentarios
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En Yahoo! tratan de apaciguar a Icahn sumándolo al directorio y en AMD le dan una salida honrosa a Héctor Ruiz tras casi dos años de resultados financieros negativos.
En Facebook suman a Marc Andreessen, fundador de Netscape y desarrollador de Mosaic, primer navegador Web del mundo; mientras el YouTube de Google todavía no encuentra un modelo de negocios viable.
Microsoft se ajusta a la vida sin Bill, Apple invade el mercado mundial con su iPhone 3G y en Argentina las telefónicas no pueden entrar al Triple Play; Dell vende notebooks con Linux casi al mismo precio que las que tienen Windows preinstalado….
Estoy entusiasmado con estos cambios en la industria de las tecnológicas. ¿Cómo seguirá esta película?
Publicado el 14-07-08 | Sin Comentarios
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“Motín a bordo, motín a bordo” grita desesperado Jerry Yang, corriendo desorientado y sin rumbo.
Es que frente al CEO de Yahoo! reaparece el fantasma de Microsoft con su sentencia de compra en la mano, ahora con un poderoso aliado a su diestra: el inversionista Carl Icahn, quien -como militar sudamericano setentista- junta fuerzas para el derrocamiento de Yang a la cabeza de la empresa para poder negociar una rendición honrosa ante los sabuesos legales del Gigante de Redmond y realizar una entrega pacífica de la compañía antes de que Microsoft se enoje, rompa la bandera blanca y apunte con todos sus cañones hacia los activos de Yahoo! y su reputación de años.
El disidente Icahn prepara el coup d’État para la reunión de accionistas de Yahoo!, a realizarse el primero de agosto de 2008, trabajando para atraer a su causa a la mayor cantidad de directores de la Junta de Administración, asegurándose de que la batuta en las próximas conversaciones de venta con Microsoft esté bien aferrada por su mano.
En la compañía ya se percibe el silencio que precede a la tormenta e Icahn, con el cuchillo entre los dientes, ya no puede resistir la tentación de ladrar “al abordaje mis valientes”, mientras el inconsolable Yang está tratando -con dispar éxito- de que la tropa no se pase al otro bando (o abandone el barco) y firmando alianzas con Google sin comprender aún que esos convenios simplemente cambian la agresividad de Microsoft para quedarse con Yahoo! por la aparente bondad del Googlobo con piel de cordero que también aspira, finalmente, a quedarse con los doblones que Jerry Yang y David Filo vienen acuñando desde 1994.
Publicado el 07-07-08 | Sin Comentarios
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La penetración mundial de notebooks alcanzó su masa crítica a nivel mundial ya hace tiempo. Incluso en algunos países ya se venden más laptops que PCs de escritorio, tanto en hogares como en empresas.
Es importante aclarar que notebook y portátil no son lo mismo. Los términos notebook y laptop se aplican a aquellas computadoras cuyo formato es similar al de un libro o cuadernillo, mientras que la portátil es una subespecie de notebook y se aplica sólo a las que tienen un tamaño pequeño, pesan entre uno y tres kilogramos y tienen una autonomía energética superior a las tres horas.
Esta diferenciación -estrictamente personal- entre notebook y portátil puede no ser compartida por muchos, pero difícilmente una notebook con pantalla de 17 pulgadas, un peso cercano a los cinco kilogramos y una batería que dure menos de dos horas pueda ser utilizada diariamente por usuarios que salgan a la calle a trabajar con su equipo y demás artículos personales.
Prefiero llamar computadoras móviles a las portatiles, para que quede bien en claro que su diseño y características le permiten al usuario desplazarse libremente y utilizarla sin tener que buscar una fuente de alimentación, y que no deban agendar una cita con el traumatólogo por haber lesionado sus hombros y brazos por cargar tanto peso durante el día.
La notebook es un excelente sustituto de la PC de escritorio (o desktop) para quienes necesiten acomodar una computadora en espacios reducidos o que deban -ocasionalmente- trasladar su equipo a otra locación.
Ahora que aclaré estos términos tengo que sumar uno nuevo: sub notebook o UMPC (ultra mobile PC). Esta nueva clase de computadoras tienen un tamaño y peso menores al de las portátiles (pero más grandes que una PDA) y fueron pensadas específicamente para el usuario móvil. Su peso está cercano al kilogramo y cuenta con una pantalla que ronda las 7 pulgadas. Su arquitectura está optimizada para ahorrar energía y para una conectividad en todo momento y en cualquier lugar.
En este terreno -el de las UMPC- se está planteando la próxima batalla de la industria tecnológica. Es que el formato será muy deseable en el futuro cercano, pensando además en la integración del mundo de las computadoras con el de las telecomunicaciones. Tanto empresas tradicionalmente ligadas a la fabricación de computadoras como las de dispositivos telefónicos móviles quieren tener una porción de la torta en este nuevo negocio.
Ya están -por ejemplo- Sony y Amtek, a quienes se le suma Asus; y Apple y Nokia que ya están pensando en esta nueva clase de dispositivos. Para estas empresas, el segmento jóven y el de los trabajadores móviles se encuentran en el centro de la mira.
Por su parte, los early adopters están de parabienes.
Publicado el 30-06-08 | Sin Comentarios
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Publicado el 29-05-08 | Sin Comentarios
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Es indudable que los servicios de soporte técnico que ofrecen las empresas de tecnología y telecomunicaciones son malos en todo el mundo. En general, las personas que trabajan en los contact centers de estas compañías no tienen idea acerca de qué están brindando servicio. Simplemente comprueban una checklist y rezan para que el problema del cliente se solucione en algún punto.
Les da exactamente lo mismo trabajar para una farmaceutica que para una proveedora de conexión de banda ancha a Internet. Sólo vale seguir los pasos de la lista. Incluso muchas veces el cliente sabe más sobre el problema que presenta el producto o servicio que quien atiende el teléfono desde el otro lado.
Y no les importa solucionar el problema; en última instancia no les interesan los clientes.
Las empresas delegan en su soporte técnico la relación de post venta con sus clientes y les pagan a los empleados del contact center para recibir la furia, el enojo y la frustración de sus clientes por el servicio deficiente que reciben o el producto que no funciona como debiera o directamente no hay servicio o no anda el prducto.
Y los atiendeteléfonos ya generaron sus anticuerpos. Tienen una coraza protectora resbaladiza con la que se protegen de los gritos e insultos. Simplemente les resbala.
¿Que pasaría si cada cliente tuviera un soporte técnico principal, similar al médico de cabecera? Alguien de carne y hueso con quien hablar, que conozca el producto o servicio y que también conozca al cliente y se interese por sus problemas. ¿Irrealizable?
En Argentina ya es conocido el mal servicio de Fibertel. Siempre estuvo considerado uno de los peores del país. Nunca se preocupó por resolver el problema del cliente, sólo por seguir la lista de puntos a resolver para finalmente enviar a un técnico dos o tres días después de que el problema desapareció.
Sus atiendeteléfonos son realmente ineptos -en el mejor sentido de la palabra: no aptos- para establecer contacto con clientes. Como me he cansado de tipificar, ignorantes e indiferentes o sea: no saben ni les importa.
Pero sus supervisores son la cereza sobre la crema que se encuentra encima del postre colocado sobre dos bochas de helado: son los clásicos ñoquis -en honor al día de hoy, 29- que cobran un sueldo por no hacer nada. Son decidicamente una màquina de impedir.
Atienden sólo a quien quieren en base a los méritos del problema que plantean. El tema es que no conocen el problema y basan su decisión en el comentario de un operador que ni siquiera entiende cual es el problema.
Honor a los telemarketers Mónica Szydlovki (gracias por cortarme el teléfono), Leandro Daroca (alias José “no amerita que llamemos al cliente”) quien confunde responder con resolver y al supervisor Ignacio Senitzky, quien -sin conocer el problema- no atiende los reclamos de un cliente por considerarlo poco relevante… todos unos inútiles que cobran un sueldo por impedir y no resolver problemas.
Fibertel… revisen sus prácticas en la atención de post venta porque hoy tienen el peor soporte técnico de la historia argentina.
Publicado el 27-05-08 | Sin Comentarios
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Argentina está atravesando por una crisis profunda y aún no se vislumbra un principio de solución al conflicto que el gobierno mantiene con el campo desde hace casi tres meses.
¿Es razonable el pedido rural? ¿Es acertada la política fijada por el gobierno respecto de los productores agropecuarios? No lo se. Pero la situación ha puesto en evidencia algunos problemas más profundos que debe resolver el país. Y sobre esto, tengo más preguntas que respuestas.
¿Qué pasa cuando un país no puede diferenciar entre los responsables de administrar el estado y las autoridades del partido de gobierno? Hoy dirigen el Partido Justicialista los más importantes gobernadores peronistas y, para colmo, es encabezado por el Primer Ciudadano y ex Presidente Néstor Kirchner. Es la primera persona (y seguramente la última) que ve a la Presidenta Cristina Fernández cada día.
Las reuniones de gabinete pueden perfectamente realizarse en la sede nacional del Partido Justicialista, en la Casa Rosada o simplemente resolverse en el seno de la Quinta de Olivos.
¿Gobernante legitimo es equivalente a decisión legitima? Obviamente la Presidenta Fernández fue consagrada en elecciones libres y nadie objeta su legitimidad, tema que parece preocuparle en exceso. Ahora, como tiene legitimidad, puede firmar un decreto obligando a todos los ciudadanos a usar sombreros de tres picos.
Absurdo.
La legitimidad de su administración no resulta automáticamente en que todas sus decisiones de gobierno sean legitimas… mmm… legítima no es la palabra que se debiera usar en este contexto: es apropiada, es razonable, es efectiva, es casi cualquier otra cosa, incluso sabia, pero no legitima. De legitimidad en las decisiones de gobierno hablaba el ius-positivista Hans Kelsen para justificar, entre otras cosas, las que tomaba el gobierno de Adolf Hitler para “resolver” el “problema judío” y avalar a los criminales que implementaron la horrorosa “solución final”.
“Toda decisión tomada por las autoridades del estado y avalada por la legislación vigente es legitima“. Esa afirmación también pretendió proteger a quienes mataron y discriminaron durante el Apartheid o en los años del último proceso militar.
¿La legislación de un país no debe surgir del Parlamento? La división de poderes que consagra la Constitución dice que si, pero el Congreso, mayoritariamente oficialista, prácticamente no trabaja. Los representantes no se reunen, no dan quórum y no se enfocan en su tarea de hacer leyes. Cobran sueldos desmedidos para organizar a un conjunto de punteros políticos que garanticen la victoria en la próxima elección o junten pobres y necesitados para el siguiente acto político de turno, con algún plan social como carnada.
¿La oposición no debería construir planes alternativos a los del gobierno? El partido que podría convertirse en alternativa no hace nada; no tiene propuestas ni referentes que permitan pensar en la futura alternancia en el poder.
Triste.
Ahora no recuerdo quien lo dijo, pero aseguraba recientemente que los argentinos preferimos tener la razón a ganar. No importa ganar, ni siquiera empatar: lo importante es tener la razón. Y veo en los dirigentes ese espíritu, más preocupados por no reconocer errores que por tratar de solucionar problemas.
Una negociación entre dos partes es exitosa cuando ambas obtienen algo y ceden en otras cosas. Cuando sólo una gana, no es una negociación, es una batalla, una guerra pensada en términos de victoria y derrota.
Argentina se encuentra en el medio de una de las tantas encrucijadas que aparecen en la vida institucional de un país; y del camino que elija dependerá que llegue a destino. Pero, ¿Argentina sabe cual es su destino?
Publicado el 23-07-07 | Sin Comentarios
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… un buen editor de Photoshop o una cámara fotográfica, entre otras opciones posibles.
Es frecuente que una consultora en comunicaciones utilice la misma foto de un ejecutivo al cambiar de posición debido a un ascenso o reestructuración. Sigue perteneciendo a la misma compañía y -eventualmente- el logo de la empresa se encuentra detras de él.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando ese ejecutivo se va a otra compañía? fácil, photoshopeamos la foto que tenemos, quitando el logo detrás del ejecutivo y listo. Eso pasó en Mazalán Comunicaciones con el reciente nombramiento de Germán Soracco en Red Hat, proveniente de Oracle; y si no miren:
¿Falta de profesionalismo? ¿manos inexpertas? Me surge otra pregunta. ¿Quién tiene los derechos sobre la foto?
- Oracle (Compañía uno)
- Red Hat (Compañía dos)
- Germán Soracco (Ejecutivo)
- Edelman (Agencia de Prensa de Oracle)
- Mazalán Comunicaciones (Agencia de Prensa de Red Hat)
- Todos (ehhh)
- Ninguno (¿?)
- Creative Commons o alguna licencia Open Source (uhhhh)
- Otros (Ahhhh … )
Trabajas, te cansas … ¿qué ganas? (Minguito - cómico argentino)
Publicado el 19-12-06 | Sin Comentarios
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El artículo From CIO to CEO: You got promoted, now what? de David Raths, publicado por Computerworld explora el mundo de los CIOs que llegan a CEOs. A través de la visión de cuatro gerentes de IT que llegaron a la máxima posición corporativa trata de desentrañar los secretos del éxito.
Una frase imperdible de Benjamin Salzmann: “¿Por qué hacer que IT reporte a contabilidad? Muestreme una compañía en la cual el CIO reporte al CFO y le mostraré una compañía que pierde fuerzas, que progresa más lentamente que otras en su industria en el uso de la tecnología”.
Publicado el 19-12-06 | Sin Comentarios
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Despues de varios años de idas y vueltas, reestructuraciones y reorganizaciones, fusiones, spin-offs y demás; AOL parece haber encontrado al hombre adecuado para conducirla y llevarla de regreso al camino de los modelos tradicionales. Randy Falco, el nuevo CEO de AOL, decidió retomar la senda de los servicios (para usuarios de banda ancha) gratuitos financiados a través de publicidad. Es un modelo que conoce bien pues trabajó durante más de treinta años en la NBC Universal.
¿La elección de esta estrategia le devolverá el brillo de antaño? Hay que tener en cuenta que este es el momento de la provisión de contenidos multimediales pagos.
