Publicado el 11-08-08 | Sin Comentarios
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Si alguna ¿virtud? hay que reconocerle a Microsoft es su insistencia. Cuando lanzó su navegador Internet Explorer, el rey era Netscape. No sólo lo superó, sino que lo eliminó del mercado.
Frente al iPod de Apple, presentó Zune -de estrepitoso fracaso- y ya lanzó la segunda versión, esperando mejor suerte.
El “maldito” Windows Vista, última actualización de su sistema operativo, fue rechazado rotundamente por el mercado; no sólo aumenta los requisitos de hardware, sino que complica hasta las más básicas operaciones de su antecesor.
Entonces la compañía de Redmond debió primero ampliar el ciclo de vida de su Microsoft Windows XP, sistema operativo líder en todo el mundo; luego ofrecer un downgrade (opción de instalar Windows XP en equipos nuevos con Windows Vista) y ahora buscar -a través del marketing- agua en el desierto de Mojave.
De acuerdo a Wikipedia, la tribu Mojave elige a su “cabecilla tribal, sólo con funciones de ritual político, además que sólo hacía de consejero en tiempos de guerra, y su prestigio se basaba en el éxito en las batallas, la lucha cuerpo a cuerpo y en tocar al enemigo en combate sin matarlo ni herirlo”… mojarles la oreja diríamos en Argentina. ¿Ese lÍder tribal será Steve o el inconfundible Bill?
Microsoft pergeñó algo llamado “Experimento Mojave”, o sea juntar a 140 personas que despotricaban contra Windows Vista y les “presentó” un nuevo sistema operativo en el que estaban trabajando; filmando sus reacciones y estudiando sus experiencias. En realidad era el mismísimo Windows Vista el que estaban probando, y los engañados beta testers se fueron satisfechos tras la burla de los ejecutivos de la empresa de Bill.
Tan maquiavélica prueba sólo puede haber sido elucubrada por el binomio Bill&Steve, o -al menos- autorizada y aprobada por ellos.
No utilizaron equipos normales, esos que tiene la mayoría de los mortales o sea computadoras compatibles con los requerimientos básicos de Windows Vista; usaron poderosas HP Pavilion DV 2000 con 2 GB de memoria RAM.
Los “completamente-objetivos-e-imparciales-y-para-nada-insultantes” resultados pueden verse en http://www.mojaveexperiment.com, aunque cabe preguntarse ¿vale la pena?
Mientras tanto, Microsoft ya está comenzando a hablar de Windows 7, sucesor de Vista y -al mismo tiempo- desarrollando otro sistema operativo fuera del árbol genealógico de Windows. ¿Estarán pensando en hacer leña del árbol caído?
Publicado el 04-08-08 | Sin Comentarios
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¡Ganó Jerry!
Por supuesto que Jerry! es Yang, co-fundador y CEO de Yahoo! y ganó por aplastante mayoría -un 85,4% de votos- su reelección en el cargo ejecutivo máximo de la compañía. Haber ganado esta elección en la junta anual de accionistas también significa que su postura en contra de la venta de todo o parte de Yahoo! a Microsoft es apoyada por sus inversores.
Los nueve miembros del directorio fueron ratificados, aunque Robert A. Kotick renunció para que su lugar en la junta fuera cubierto por Carl Icahn, principal impulsor de la venta al Gigante de Redmond. Esta pequeña victoria de Icahn trajo como consecuencia que el número de directores se ampliara de nueve a once, aunque aun no se sabe quienes serán los candidatos a cubrir los dos asientos nuevos.
Si bien hubo críticas a la presidencia de la junta y al CEO de Yahoo! respecto a las negociaciones con Microsoft, estas pasaron sin pena ni gloria.
La postura de Yang se fortalece, pero ahora deberá tener mucho cuidado con los pasos que de al frente de Yahoo! pues Icahn estará dentro del directorio para aprovechar cada mala jugada que haga Jerry. Para Icahn es sólo cuestión de esperar agazapado, minar la confianza que tienen en Yang y atacar ante cualquier movimiento en falso.
Mientras tanto Jerry podrá reforzar los servicios de la compañía y seguir al frente de la empresa que él mismo fundó.
Publicado el 28-07-08 | Sin Comentarios
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Uno de los principios -ya clásicos- de negociación es el conocido como win-win. Nacido a principios de la década de los ‘70 y resultado de la Teoría de Juegos desarrollada por el matemático John von Neumann y el economista Oskar Morgenstern en la década de los ‘40, el enfoque apunta a que ambas partes en una negociación queden satisfechas con los beneficios obtenidos en el proceso.
Un excelente ejemplo de esto se puede ver en la forma que Nokia y Qualcomm resolvieron sus conflictos por la propiedad intelectual de diversas patentes relacionadas con las telecomunicaciones.
Qualcomm, principalmente interesada en que el mundo aceptara a la compañía como líder en desarrollo de tecnologías CDMA y sus derivados, obtuvo el reconocimiento de Nokia sobre la propiedad de diversas patentes tecnológicas. Como bonus recibió el OK de Nokia para utilizar tecnologías patentadas en el desarrollo de sus chipsets y, como cereza del postre, que Nokia se comprometiera a no usar estas tecnologías en contra de los intereses directos de Qualcomm y que retire todas sus demandas ante la Comisión Europea.
Por su parte Nokia, enfocada en el lanzamiento de nuevos productos al mercado, podrá utilizar las patentes de Qualcomm en todas sus líneas de productos.
Ambas empresas obtuvieron los beneficios buscados y terminaron con todos sus litigios de propiedad intelectual.
Este ejemplo demuestra como en toda controversia se puede aplicar este enfoque win-win; sólo es cuestión de buscarlo.
Publicado el 21-07-08 | Sin Comentarios
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En Yahoo! tratan de apaciguar a Icahn sumándolo al directorio y en AMD le dan una salida honrosa a Héctor Ruiz tras casi dos años de resultados financieros negativos.
En Facebook suman a Marc Andreessen, fundador de Netscape y desarrollador de Mosaic, primer navegador Web del mundo; mientras el YouTube de Google todavía no encuentra un modelo de negocios viable.
Microsoft se ajusta a la vida sin Bill, Apple invade el mercado mundial con su iPhone 3G y en Argentina las telefónicas no pueden entrar al Triple Play; Dell vende notebooks con Linux casi al mismo precio que las que tienen Windows preinstalado….
Estoy entusiasmado con estos cambios en la industria de las tecnológicas. ¿Cómo seguirá esta película?
Publicado el 14-07-08 | Sin Comentarios
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“Motín a bordo, motín a bordo” grita desesperado Jerry Yang, corriendo desorientado y sin rumbo.
Es que frente al CEO de Yahoo! reaparece el fantasma de Microsoft con su sentencia de compra en la mano, ahora con un poderoso aliado a su diestra: el inversionista Carl Icahn, quien -como militar sudamericano setentista- junta fuerzas para el derrocamiento de Yang a la cabeza de la empresa para poder negociar una rendición honrosa ante los sabuesos legales del Gigante de Redmond y realizar una entrega pacífica de la compañía antes de que Microsoft se enoje, rompa la bandera blanca y apunte con todos sus cañones hacia los activos de Yahoo! y su reputación de años.
El disidente Icahn prepara el coup d’État para la reunión de accionistas de Yahoo!, a realizarse el primero de agosto de 2008, trabajando para atraer a su causa a la mayor cantidad de directores de la Junta de Administración, asegurándose de que la batuta en las próximas conversaciones de venta con Microsoft esté bien aferrada por su mano.
En la compañía ya se percibe el silencio que precede a la tormenta e Icahn, con el cuchillo entre los dientes, ya no puede resistir la tentación de ladrar “al abordaje mis valientes”, mientras el inconsolable Yang está tratando -con dispar éxito- de que la tropa no se pase al otro bando (o abandone el barco) y firmando alianzas con Google sin comprender aún que esos convenios simplemente cambian la agresividad de Microsoft para quedarse con Yahoo! por la aparente bondad del Googlobo con piel de cordero que también aspira, finalmente, a quedarse con los doblones que Jerry Yang y David Filo vienen acuñando desde 1994.
Publicado el 07-07-08 | Sin Comentarios
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La penetración mundial de notebooks alcanzó su masa crítica a nivel mundial ya hace tiempo. Incluso en algunos países ya se venden más laptops que PCs de escritorio, tanto en hogares como en empresas.
Es importante aclarar que notebook y portátil no son lo mismo. Los términos notebook y laptop se aplican a aquellas computadoras cuyo formato es similar al de un libro o cuadernillo, mientras que la portátil es una subespecie de notebook y se aplica sólo a las que tienen un tamaño pequeño, pesan entre uno y tres kilogramos y tienen una autonomía energética superior a las tres horas.
Esta diferenciación -estrictamente personal- entre notebook y portátil puede no ser compartida por muchos, pero difícilmente una notebook con pantalla de 17 pulgadas, un peso cercano a los cinco kilogramos y una batería que dure menos de dos horas pueda ser utilizada diariamente por usuarios que salgan a la calle a trabajar con su equipo y demás artículos personales.
Prefiero llamar computadoras móviles a las portatiles, para que quede bien en claro que su diseño y características le permiten al usuario desplazarse libremente y utilizarla sin tener que buscar una fuente de alimentación, y que no deban agendar una cita con el traumatólogo por haber lesionado sus hombros y brazos por cargar tanto peso durante el día.
La notebook es un excelente sustituto de la PC de escritorio (o desktop) para quienes necesiten acomodar una computadora en espacios reducidos o que deban -ocasionalmente- trasladar su equipo a otra locación.
Ahora que aclaré estos términos tengo que sumar uno nuevo: sub notebook o UMPC (ultra mobile PC). Esta nueva clase de computadoras tienen un tamaño y peso menores al de las portátiles (pero más grandes que una PDA) y fueron pensadas específicamente para el usuario móvil. Su peso está cercano al kilogramo y cuenta con una pantalla que ronda las 7 pulgadas. Su arquitectura está optimizada para ahorrar energía y para una conectividad en todo momento y en cualquier lugar.
En este terreno -el de las UMPC- se está planteando la próxima batalla de la industria tecnológica. Es que el formato será muy deseable en el futuro cercano, pensando además en la integración del mundo de las computadoras con el de las telecomunicaciones. Tanto empresas tradicionalmente ligadas a la fabricación de computadoras como las de dispositivos telefónicos móviles quieren tener una porción de la torta en este nuevo negocio.
Ya están -por ejemplo- Sony y Amtek, a quienes se le suma Asus; y Apple y Nokia que ya están pensando en esta nueva clase de dispositivos. Para estas empresas, el segmento jóven y el de los trabajadores móviles se encuentran en el centro de la mira.
Por su parte, los early adopters están de parabienes.
Publicado el 30-06-08 | Sin Comentarios
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Publicado el 23-06-08 | Sin Comentarios
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Pese al año de demora, el iPhone llega finalmente a América Latina. Esta vez la licencia con las empresas de telefonía móvil no es exclusiva: tanto América Móvil como Movistar lo comercializarán en la región.
Con sus nuevas características y desventajas, lo popular no siempre va de la mano de lo mejor, y -aunque algunos equipos de sus rivales lo superan técnicamente- los productos de Apple se han convertido en artículos de culto, tienen fans y son populares. Y con eso le alcanza.
Entre diapositivas y aplausos, Steve Jobs -CEO de Apple- anunció un seductor precio de 199 dólares para la versión de 8 Gb. ¿En Latinoamérica será ese el valor del dispositivo?
Nokia -con su N95- y BlackBerry son sus principales competidores, pero si el costo del iPhone se ciñe al revelado por Jobs, entonces la relación entre costo/beneficio parece imbatible.
¿Es Steve Jobs -parafraseando a Og Mandino- el vendedor más grande del mundo? ¿Es un visionario? ¿Un gran empresario? ¿Quizás un artista? Seguramente es una combinación de todo esto y más.
Desde la revolución que produjo el lanzamiento del primer iPod y la invención de iTunes, Jobs no encuentra límites a su creatividad.
Se lo ha comparado hasta el hartazgo con Bill Gates, co-fundador de Microsoft. En una entrevista que le hicieran a Gates hace tiempo le preguntaban la diferencia entre tener 1.000 y 100.000 millones de dólares. “Muchas hamburguesas”, contestó Bill hincándole el diente a la que tenía entre manos.
Steve Jobs, en coherente contrapunto, es vegetariano.
Publicado el 10-06-08 | Sin Comentarios
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Hoy se lanzó el sitio VoteForPresident con la consigna de votar por el candidato presidencial norteamericano de nuestra preferencia. No pueden votar los estadounidenses y, hasta ahora, los resultados no son una sorpresa: McCain (Republicano) 11% y Obama (Demócrata) 89% con cerca de 6.000 votos registrados. En Argentina el 100% votó por Barak Obama.
Voteforpresident.org asegura ser una iniciativa de personas interesadas en los problemas del mundo y el potencial de Internet como herramienta de sondeo. Además, el sitio web proclama ser neutral respecto a los candidatos.
Es interesante conocer la opinión del mundo, pero obviamente los resultados son sólo una estadística más y no tendrán peso en el resultado real de las elecciones de “the land of the free and the home of the braves”.
God save the … ah no, eso no se elige, se hereda.
Publicado el 29-05-08 | Sin Comentarios
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Es indudable que los servicios de soporte técnico que ofrecen las empresas de tecnología y telecomunicaciones son malos en todo el mundo. En general, las personas que trabajan en los contact centers de estas compañías no tienen idea acerca de qué están brindando servicio. Simplemente comprueban una checklist y rezan para que el problema del cliente se solucione en algún punto.
Les da exactamente lo mismo trabajar para una farmaceutica que para una proveedora de conexión de banda ancha a Internet. Sólo vale seguir los pasos de la lista. Incluso muchas veces el cliente sabe más sobre el problema que presenta el producto o servicio que quien atiende el teléfono desde el otro lado.
Y no les importa solucionar el problema; en última instancia no les interesan los clientes.
Las empresas delegan en su soporte técnico la relación de post venta con sus clientes y les pagan a los empleados del contact center para recibir la furia, el enojo y la frustración de sus clientes por el servicio deficiente que reciben o el producto que no funciona como debiera o directamente no hay servicio o no anda el prducto.
Y los atiendeteléfonos ya generaron sus anticuerpos. Tienen una coraza protectora resbaladiza con la que se protegen de los gritos e insultos. Simplemente les resbala.
¿Que pasaría si cada cliente tuviera un soporte técnico principal, similar al médico de cabecera? Alguien de carne y hueso con quien hablar, que conozca el producto o servicio y que también conozca al cliente y se interese por sus problemas. ¿Irrealizable?
En Argentina ya es conocido el mal servicio de Fibertel. Siempre estuvo considerado uno de los peores del país. Nunca se preocupó por resolver el problema del cliente, sólo por seguir la lista de puntos a resolver para finalmente enviar a un técnico dos o tres días después de que el problema desapareció.
Sus atiendeteléfonos son realmente ineptos -en el mejor sentido de la palabra: no aptos- para establecer contacto con clientes. Como me he cansado de tipificar, ignorantes e indiferentes o sea: no saben ni les importa.
Pero sus supervisores son la cereza sobre la crema que se encuentra encima del postre colocado sobre dos bochas de helado: son los clásicos ñoquis -en honor al día de hoy, 29- que cobran un sueldo por no hacer nada. Son decidicamente una màquina de impedir.
Atienden sólo a quien quieren en base a los méritos del problema que plantean. El tema es que no conocen el problema y basan su decisión en el comentario de un operador que ni siquiera entiende cual es el problema.
Honor a los telemarketers Mónica Szydlovki (gracias por cortarme el teléfono), Leandro Daroca (alias José “no amerita que llamemos al cliente”) quien confunde responder con resolver y al supervisor Ignacio Senitzky, quien -sin conocer el problema- no atiende los reclamos de un cliente por considerarlo poco relevante… todos unos inútiles que cobran un sueldo por impedir y no resolver problemas.
Fibertel… revisen sus prácticas en la atención de post venta porque hoy tienen el peor soporte técnico de la historia argentina.
