Publicado el 11-08-08 | Sin Comentarios
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Si alguna ¿virtud? hay que reconocerle a Microsoft es su insistencia. Cuando lanzó su navegador Internet Explorer, el rey era Netscape. No sólo lo superó, sino que lo eliminó del mercado.
Frente al iPod de Apple, presentó Zune -de estrepitoso fracaso- y ya lanzó la segunda versión, esperando mejor suerte.
El “maldito” Windows Vista, última actualización de su sistema operativo, fue rechazado rotundamente por el mercado; no sólo aumenta los requisitos de hardware, sino que complica hasta las más básicas operaciones de su antecesor.
Entonces la compañía de Redmond debió primero ampliar el ciclo de vida de su Microsoft Windows XP, sistema operativo líder en todo el mundo; luego ofrecer un downgrade (opción de instalar Windows XP en equipos nuevos con Windows Vista) y ahora buscar -a través del marketing- agua en el desierto de Mojave.
De acuerdo a Wikipedia, la tribu Mojave elige a su “cabecilla tribal, sólo con funciones de ritual político, además que sólo hacía de consejero en tiempos de guerra, y su prestigio se basaba en el éxito en las batallas, la lucha cuerpo a cuerpo y en tocar al enemigo en combate sin matarlo ni herirlo”… mojarles la oreja diríamos en Argentina. ¿Ese lÍder tribal será Steve o el inconfundible Bill?
Microsoft pergeñó algo llamado “Experimento Mojave”, o sea juntar a 140 personas que despotricaban contra Windows Vista y les “presentó” un nuevo sistema operativo en el que estaban trabajando; filmando sus reacciones y estudiando sus experiencias. En realidad era el mismísimo Windows Vista el que estaban probando, y los engañados beta testers se fueron satisfechos tras la burla de los ejecutivos de la empresa de Bill.
Tan maquiavélica prueba sólo puede haber sido elucubrada por el binomio Bill&Steve, o -al menos- autorizada y aprobada por ellos.
No utilizaron equipos normales, esos que tiene la mayoría de los mortales o sea computadoras compatibles con los requerimientos básicos de Windows Vista; usaron poderosas HP Pavilion DV 2000 con 2 GB de memoria RAM.
Los “completamente-objetivos-e-imparciales-y-para-nada-insultantes” resultados pueden verse en http://www.mojaveexperiment.com, aunque cabe preguntarse ¿vale la pena?
Mientras tanto, Microsoft ya está comenzando a hablar de Windows 7, sucesor de Vista y -al mismo tiempo- desarrollando otro sistema operativo fuera del árbol genealógico de Windows. ¿Estarán pensando en hacer leña del árbol caído?
Publicado el 30-06-08 | Sin Comentarios
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Publicado el 10-06-08 | Sin Comentarios
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Hoy se lanzó el sitio VoteForPresident con la consigna de votar por el candidato presidencial norteamericano de nuestra preferencia. No pueden votar los estadounidenses y, hasta ahora, los resultados no son una sorpresa: McCain (Republicano) 11% y Obama (Demócrata) 89% con cerca de 6.000 votos registrados. En Argentina el 100% votó por Barak Obama.
Voteforpresident.org asegura ser una iniciativa de personas interesadas en los problemas del mundo y el potencial de Internet como herramienta de sondeo. Además, el sitio web proclama ser neutral respecto a los candidatos.
Es interesante conocer la opinión del mundo, pero obviamente los resultados son sólo una estadística más y no tendrán peso en el resultado real de las elecciones de “the land of the free and the home of the braves”.
God save the … ah no, eso no se elige, se hereda.
Publicado el 29-05-08 | Sin Comentarios
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Es indudable que los servicios de soporte técnico que ofrecen las empresas de tecnología y telecomunicaciones son malos en todo el mundo. En general, las personas que trabajan en los contact centers de estas compañías no tienen idea acerca de qué están brindando servicio. Simplemente comprueban una checklist y rezan para que el problema del cliente se solucione en algún punto.
Les da exactamente lo mismo trabajar para una farmaceutica que para una proveedora de conexión de banda ancha a Internet. Sólo vale seguir los pasos de la lista. Incluso muchas veces el cliente sabe más sobre el problema que presenta el producto o servicio que quien atiende el teléfono desde el otro lado.
Y no les importa solucionar el problema; en última instancia no les interesan los clientes.
Las empresas delegan en su soporte técnico la relación de post venta con sus clientes y les pagan a los empleados del contact center para recibir la furia, el enojo y la frustración de sus clientes por el servicio deficiente que reciben o el producto que no funciona como debiera o directamente no hay servicio o no anda el prducto.
Y los atiendeteléfonos ya generaron sus anticuerpos. Tienen una coraza protectora resbaladiza con la que se protegen de los gritos e insultos. Simplemente les resbala.
¿Que pasaría si cada cliente tuviera un soporte técnico principal, similar al médico de cabecera? Alguien de carne y hueso con quien hablar, que conozca el producto o servicio y que también conozca al cliente y se interese por sus problemas. ¿Irrealizable?
En Argentina ya es conocido el mal servicio de Fibertel. Siempre estuvo considerado uno de los peores del país. Nunca se preocupó por resolver el problema del cliente, sólo por seguir la lista de puntos a resolver para finalmente enviar a un técnico dos o tres días después de que el problema desapareció.
Sus atiendeteléfonos son realmente ineptos -en el mejor sentido de la palabra: no aptos- para establecer contacto con clientes. Como me he cansado de tipificar, ignorantes e indiferentes o sea: no saben ni les importa.
Pero sus supervisores son la cereza sobre la crema que se encuentra encima del postre colocado sobre dos bochas de helado: son los clásicos ñoquis -en honor al día de hoy, 29- que cobran un sueldo por no hacer nada. Son decidicamente una màquina de impedir.
Atienden sólo a quien quieren en base a los méritos del problema que plantean. El tema es que no conocen el problema y basan su decisión en el comentario de un operador que ni siquiera entiende cual es el problema.
Honor a los telemarketers Mónica Szydlovki (gracias por cortarme el teléfono), Leandro Daroca (alias José “no amerita que llamemos al cliente”) quien confunde responder con resolver y al supervisor Ignacio Senitzky, quien -sin conocer el problema- no atiende los reclamos de un cliente por considerarlo poco relevante… todos unos inútiles que cobran un sueldo por impedir y no resolver problemas.
Fibertel… revisen sus prácticas en la atención de post venta porque hoy tienen el peor soporte técnico de la historia argentina.
Publicado el 27-05-08 | Sin Comentarios
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Argentina está atravesando por una crisis profunda y aún no se vislumbra un principio de solución al conflicto que el gobierno mantiene con el campo desde hace casi tres meses.
¿Es razonable el pedido rural? ¿Es acertada la política fijada por el gobierno respecto de los productores agropecuarios? No lo se. Pero la situación ha puesto en evidencia algunos problemas más profundos que debe resolver el país. Y sobre esto, tengo más preguntas que respuestas.
¿Qué pasa cuando un país no puede diferenciar entre los responsables de administrar el estado y las autoridades del partido de gobierno? Hoy dirigen el Partido Justicialista los más importantes gobernadores peronistas y, para colmo, es encabezado por el Primer Ciudadano y ex Presidente Néstor Kirchner. Es la primera persona (y seguramente la última) que ve a la Presidenta Cristina Fernández cada día.
Las reuniones de gabinete pueden perfectamente realizarse en la sede nacional del Partido Justicialista, en la Casa Rosada o simplemente resolverse en el seno de la Quinta de Olivos.
¿Gobernante legitimo es equivalente a decisión legitima? Obviamente la Presidenta Fernández fue consagrada en elecciones libres y nadie objeta su legitimidad, tema que parece preocuparle en exceso. Ahora, como tiene legitimidad, puede firmar un decreto obligando a todos los ciudadanos a usar sombreros de tres picos.
Absurdo.
La legitimidad de su administración no resulta automáticamente en que todas sus decisiones de gobierno sean legitimas… mmm… legítima no es la palabra que se debiera usar en este contexto: es apropiada, es razonable, es efectiva, es casi cualquier otra cosa, incluso sabia, pero no legitima. De legitimidad en las decisiones de gobierno hablaba el ius-positivista Hans Kelsen para justificar, entre otras cosas, las que tomaba el gobierno de Adolf Hitler para “resolver” el “problema judío” y avalar a los criminales que implementaron la horrorosa “solución final”.
“Toda decisión tomada por las autoridades del estado y avalada por la legislación vigente es legitima“. Esa afirmación también pretendió proteger a quienes mataron y discriminaron durante el Apartheid o en los años del último proceso militar.
¿La legislación de un país no debe surgir del Parlamento? La división de poderes que consagra la Constitución dice que si, pero el Congreso, mayoritariamente oficialista, prácticamente no trabaja. Los representantes no se reunen, no dan quórum y no se enfocan en su tarea de hacer leyes. Cobran sueldos desmedidos para organizar a un conjunto de punteros políticos que garanticen la victoria en la próxima elección o junten pobres y necesitados para el siguiente acto político de turno, con algún plan social como carnada.
¿La oposición no debería construir planes alternativos a los del gobierno? El partido que podría convertirse en alternativa no hace nada; no tiene propuestas ni referentes que permitan pensar en la futura alternancia en el poder.
Triste.
Ahora no recuerdo quien lo dijo, pero aseguraba recientemente que los argentinos preferimos tener la razón a ganar. No importa ganar, ni siquiera empatar: lo importante es tener la razón. Y veo en los dirigentes ese espíritu, más preocupados por no reconocer errores que por tratar de solucionar problemas.
Una negociación entre dos partes es exitosa cuando ambas obtienen algo y ceden en otras cosas. Cuando sólo una gana, no es una negociación, es una batalla, una guerra pensada en términos de victoria y derrota.
Argentina se encuentra en el medio de una de las tantas encrucijadas que aparecen en la vida institucional de un país; y del camino que elija dependerá que llegue a destino. Pero, ¿Argentina sabe cual es su destino?
Publicado el 02-10-07 | Sin Comentarios
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Nokia lanzó una nueva campaña publicitaria para su línea Nseries apuntando los cañones a diferenciarse del competidor más directo que tiene actualmente: Apple iPhone. Para eso utiliza el slogan Open to anything, en clara referencia a la política de Apple de penalizar a los propietarios de iPhone que decidieron instalar software de terceros para desbloquear sus equipos y evitar que sólo funcione con AT&T como operador.
La “condena” de Apple: lanzar una actualización del firmware (sistma operativo) del iPhone para que inutilice los dispositivos con ese software liberador.
La campaña -que se puede ver en el sitio principal de Nseries- también tuvo su apoyo en vía pública (por ahora sólo en New York) con carteles como el siguiente:
Open to anything … es gracioso que Nokia hable de apertura, de libertad, cuando hoy en día todavía continúa bloqueando teléfonos celulares a pedido de los operadores alrededor del mundo … o sea, la misma acción que poéticamente cuestiona.
Les recuerdo lo sucedido con nuestro Nokia 6131, que Nokia se negó a desbloquear, debiendo invlolucrar a organismos de protección al consumidor y abogados para lograr su liberación tras meses de idas y vueltas.
Es hipocrita que Nokia pretenda erigirse en paladin de la libertad cuando ellos hacen exactamente lo mismo que Apple (y lo vienen haciendo desde hace años, muchos años).
Publicado el 26-07-07 | Sin Comentarios
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Casi desde sus comienzos Internet utiliza acrónimos, siglas y abreviaturas. Hoy, con el auge de los mensajeros instantáneos la tendencia a utilizarlos se ha potenciado. ¿Qué hay que hacer cuando uno no reconoce alguno?
Preguntarle -seguramente- a alguien que tenga más conocimiento o experiencia usándolos (como mi hijo de nueve años) o pelar el diccionario y buscar su significado. Ahí es donde Acronym and abbreviation dictionary entra en el juego.
Allí encontraremos más de cuatro millones de definiciones (y no sólo de tecnología) para saber que nos están diciendo, aunque a veces es mejor no averiguar …
Publicado el 25-07-07 | 2 Comentarios
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HP organizó -la semana pasada- un evento para presentar nuevos productos de consumo y corporativos (lease Martín Flachsland) para 500 clientes y algunos periodistas.
Como no nos invitaron y debido al cambio en el manejo de la cuenta en Porter Novelli (De Martín Sorichetti -ahora en HP- a Mariana Rolandi) contactamos a Aldo Leporati de Porter en Argentina para saber que había sucedido. Todavía seguimos sin novedades.
Hoy Paula Scordo salía de cubrir un evento y se enteró -casualmente, jeje- que HP había organizado otro evento -pero para prensa esta vez- sobre ese lanzamiento de la semana pasada. Como nuevamente no nos habían invitado, decidió ir directamente al evento.
Al llegar se acredita y la recibe Mariana Rolandi -entre sorprendida y enojada- preguntándoles (Paula estaba con una periodista de otro medio NO invitada tampoco, ohhh) que hacían alli ya que no estaban invitadas.
- Precisamente -dijeron ambas- vinimos porque nos extrañó que no nos hayan invitado la semana pasada y que se repitiera hoy. Seguramente -agregaron- todavía tenés problemas con las bases y no sabés a quien invitas (juajua, esa vieja muletilla que siempre sale cuando ya no hay explicación) y a quien no.
- Es que sólo invité (sic) a siete medios y no hay lugar para sentarse, afirmó con soltura.
Alguien de HP se acercó y dijo: “Si es necesario yo me quedo parado“.
Bueno -agregó con desparpajo MR- es que la semana pasada invitamos a un periodista porque había fiesta y como sabemos que le gusta la joda … y a otro porque es amigo (sip, me reservo los nombres porque ellos no tienen la culpa, pero pueden imaginar).
Finalmente había sólo 5 periodistas + estas dos coladas que cayeron sin avisar, mmmmm, nadie quedó parado (alguno cayó sentado).
Mariana, Marianita, Mary, Mamuchita … a nosotros TAMBIEN nos gusta la joda (para que conste en los registros de todas las agencias de prensa), aunque por este camino y con esta actitud va a ser difícil que podamos ser amigos ¿verdad?
Publicado el 25-07-07 | Sin Comentarios
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Conocí Twitter por Leandro Zanoni de eBlog. ¿Y cómo definir este nuevo servicio? Con un poco de historia:
- Gracias a Ray Tomlinson tenemos e-mail, comunicación textual uno-a-uno -en principio- y diferida en el tiempo; su evolución fue el Talk, servicio/aplicación que permitió -a finales de los 80- la comunicación textual uno-a-uno pero en tiempo real.
- Tomando el concepto de Tomlinson, Tom Truscott y Jim Ellis desarrollan -en la Universidad de Duke- Usenet (que con el tiempo sería conocido como newsgroups o grupos de noticias); comunicación textual muchos-a-muchos diferida en el tiempo; de allí Jarkko Oikarinen desarrolla el IRC o Chat, que permite la comunicación textual muchos-a-muchos en tiempo real.
- El Chat desemboca en los mensajeros instantáneos (IM) como ICQ, que ofrecen lo mismo que el chat pero segmentado a la carta por las preferencias y contactos de cada usuario. Esta rama llega hasta la Telefonía IP como Skype con Audio y Video incluidos.
- El tiempo hace que los newsgroups evolucionen hacia los foros de noticias, grupos de conversación definidos en un sitio web para compartir en forma asincrónica texto y multimedia.
- El paso siguiente lo toman los Web Logs o Blogs como evolución de los diarios o bitacoras web personales, a través de los cuales alguien comparte con el mundo lo que tenga ganas de compartir, permitiendo que el mundo opine sobre aquello que se comparte. De allí los flogs y demás.
Con todo esto en mente, Twitter permite la comunicación en tiempo real (sólo 4 minutos de delay) muchos-a-muchos -como el chat- pero con una especificidad en el contenido más parecido al blog: ¿Que estás haciendo? es su hilo conductor. Es una mezcla de bitacora personal minuto-a-minuto que permite -además- el chat entre los contactos elegidos.
Es una red social en la cual se intercambia cualquier clase de información, por ejemplo aquello que se hace en forma cotidiana (o no), que se piensa, que se ve …
Es adictivo.
Publicado el 23-07-07 | Sin Comentarios
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… un buen editor de Photoshop o una cámara fotográfica, entre otras opciones posibles.
Es frecuente que una consultora en comunicaciones utilice la misma foto de un ejecutivo al cambiar de posición debido a un ascenso o reestructuración. Sigue perteneciendo a la misma compañía y -eventualmente- el logo de la empresa se encuentra detras de él.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando ese ejecutivo se va a otra compañía? fácil, photoshopeamos la foto que tenemos, quitando el logo detrás del ejecutivo y listo. Eso pasó en Mazalán Comunicaciones con el reciente nombramiento de Germán Soracco en Red Hat, proveniente de Oracle; y si no miren:
¿Falta de profesionalismo? ¿manos inexpertas? Me surge otra pregunta. ¿Quién tiene los derechos sobre la foto?
- Oracle (Compañía uno)
- Red Hat (Compañía dos)
- Germán Soracco (Ejecutivo)
- Edelman (Agencia de Prensa de Oracle)
- Mazalán Comunicaciones (Agencia de Prensa de Red Hat)
- Todos (ehhh)
- Ninguno (¿?)
- Creative Commons o alguna licencia Open Source (uhhhh)
- Otros (Ahhhh … )
Trabajas, te cansas … ¿qué ganas? (Minguito - cómico argentino)
