La empresa combinada expandirá su alcance internacional en el espacio tecnológico de la experiencia del cliente.
Aspect Software se fusionó con Noble Systems de Atlanta, Georgia, para formar Alvaria (se pronuncia ahl-vahr-ee-uh), empresa global que ofrece soluciones tecnológicas a través de software y servicios en la nube que brindan una experiencia del cliente optimizada y propician el compromiso de la fuerza laboral.
La empresa recién combinada la dirigirá Patrick Dennis, presidente y director ejecutivo de Aspect, ahora presidente y director ejecutivo de Alvaria.
“Esta fusión combinará dos de los líderes del espacio de la experiencia del cliente en una gran fuerza unificada que permitirá la innovación y el crecimiento”, comentó Dennis.
“Nuestra base de clientes unificada está compuesta por las instituciones financieras, organizaciones de atención médica, tiendas virtuales, y empresas de viajes y de transporte más grandes del mundo. Estamos muy entusiasmados de embarcarnos en esta nueva etapa de nuestro desarrollo corporativo”, agregó.
Abry Partners (“Abry”), firma de capital privado con sede en Boston, encabezó la fusión y ahora es la propietaria mayoritaria de la empresa combinada. Vector Capital, empresa que posee Aspect, continuará como accionista minoritaria. El valor total de la transacción de la fusión es mayor a u$s 1.000 millones.
“Estamos impresionados con la transformación de Aspect bajo la dirección de Patrick y el equipo de Vector, y Noble Systems será un excelente socio en la fusión que le permitirá a Alvaria competir de forma aún más sólida en el mercado”, anunció Tomer Yosef-Or, socio de Abry.
Andy Fishman, director general de Vector Capital, agregó: “Queremos felicitar y agradecer a Patrick y a todo el equipo de organización de Aspect por su increíble trabajo. Estamos emocionados por asociarnos con Abry, ya que unimos a Aspect y a Noble Systems en la nueva Alvaria y esperamos apoyar la nueva empresa en esta etapa de crecimiento”.
“Jim Noble (fundador y director ejecutivo de Noble Systems, pasará a ocupar el cargo de asesor de Abry y Alvaria) ha creado un impacto duradero en este mercado. Ha dirigido a Noble durante 30 años de innovación y crecimiento. Esta fusión es un signo de exclamación positivo en su exitosa carrera”, agregó Yosef-Or.
Los principales analistas de la industria recibieron las noticias de la fusión con entusiasmo. Nancy Jamison, directora industrial del Departamento de Tecnología de la Información y las Comunicaciones de Frost and Sullivan, observó: “Aspect junto con Noble forman un equipo con mucha potencia. La combinación de su pila de tecnología y su presencia en el mercado, especialmente en la gestión de servicios de contacto de salida, permitirá que Alvaria tenga una participación sumamente formidable en el espacio. Estas deberían ser buenas noticias para los clientes empresariales de todo el mundo”.
Mary Wardley, VP de Atención al Cliente e Investigación en la Gestión de Relaciones con los Clientes de IDC, opinó: “La fusión Aspect/Noble traerá luz al mercado de centro de contactos por muchas razones; en primer lugar, será la sorpresa del mercado; en segundo lugar, será la oportunidad a largo plazo que ofrecen estas dos empresas y su línea de productos. Los grandes clientes empresariales verán especialmente muchos beneficios a través de las futuras innovaciones. Esto podría estimular más adquisiciones, a medida de que los proveedores compitan por los clientes y por la participación en el mercado”.
“Lanzamos Alvaria con un cronograma agresivo, que empieza por la próxima presentación de nuestra nueva identidad corporativa y sitio web, y le siguen las operaciones fusionadas”, comentó Michael Harris, director de Producto y Comercialización.
“Los clientes de Aspect Software y de Noble Systems continuarán usando los productos y los servicios existentes de los que dependen actualmente para prestar servicios esenciales sin interrupciones; luego, pasarán por una transición sin inconvenientes a los sistemas y servicios de la próxima generación de Alvaria“, añadió.
Aspect Software y Vector Capital recibieron asesoramiento de Jefferies LLC, en calidad de asesor financiero exclusivo, y de Paul Hastings LLP, en calidad de asesor legal.
Abry Partners recibió asesoramiento de TD Securities LLC (EE. UU.), en calidad de asesor financiero, y de Kirkland & Ellis LLP, en calidad de asesor legal. Noble Systems recibió asesoramiento de Eversheds Sutherland en calidad de asesor legal.
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