En los últimos cuatro años y sólo en Las Américas, el programa ACF impidió que 4 millones de unidades de productos y componentes falsificados lleguen a manos del cliente.

Hasta el momento y como parte del subprograma Bid Recovery se están monitoreando 40.613 licitaciones públicas, tienen contacto con 833 entidades públicas, han ejecutado 47 inspecciones y hay 58 pendientes. De las inspecciones ya realizadas se encontró piratería en 28, equivalente al 60% del total.

El año pasado el mercado sombra de la piratería ocasionó pérdidas por más de 43.000 millones de pesos en México, de acuerdo con un estudio del Centro de Investigación para el Desarrollo, A.C. (CIDAC) y la Cámara de Comercio Estadounidense en México (AMCHAM).

En el caso de uso de consumibles de impresión apócrifos o piratas, el 82% del gasto que se hace en este tipo de consumibles lo hacen las organizaciones y el 18% usuarios particulares.

“Todos pierden: con la piratería no gana nadie más que el pirata”, resaltó Andrés Delgado, director de cuenta para el programa de antipiratería de HP para Latinoamérica. “El programa de HP es el más robusto de la industria, y en muchos sentidos, de otras industrias”.

El programa antipiratería de HP

Para combatir el flagelo de las falsificaciones, HP desarrolló su programa antipiratería basado en cinco pilares:

1. Investigaciones
2. Relaciones Gubernamentales y Legales
3. Productos y Embalaje
4. Relaciones Públicas
5. Gestión con canales

Recuperación de Licitaciones (Bid Recovery)

El nuevo subprograma, lanzado como piloto en América Latina a finales de 2014 en Brasil, consta de un equipo especializado dedicado a monitorear las actividades de compras de consumibles de impresión de los gobiernos. En la región ya fue progresivamente replicado en México, Colombia, Perú y Ecuador.

Su accionar consta de los siguientes pasos:

1. Equipo de monitoreo de licitaciones públicas
2. Se identifica los negocios con posibles indicios dudosos
3. ACF pone en alerta a las autoridades encargadas de la existencia de negociaciones ilícitas
4. Se aconseja a los clientes a solicitar ciertos requisitos para asegurar que los productos sean originales
5. Los requisitos solicitados en los licitadores sospechosos podrían hacer salir al canal dudoso de la licitación
6. El equipo de ACF de seguridad realiza inspecciones de verificación de productos y deriva a los clientes a los canales autorizados

“HP tiene programas de certificación de partners”, aclaró Claudia Esparza, Supplies Sales & Channel Programs Manager en HP México. “El 80% de lo que vendemos en el mundo se hace a través de canales de distribución”. Por este motivo, el programa ACF pone el acento en la participación de canales certificados en licitaciones públicas.

Roca asegura que el cliente es aliado de HP para detectar a los piratas. Esparza va más allá y sentencia: “el cliente debe solicitarnos el proceso de verificación, si esto no sucede, nosotros no actuamos”.

Durante la Cumbre Antipiratería 2015 de HP, ebizLatam conversó en exclusiva con Ricardo Roca y Andrés Delgado.

¿Cuales son los planes de expansión del programa antipiratería de HP?

Delgado: El programa ya tiene más de 10 años y se encuentra desplegado en todas las regiones. Actualmente contamos con más de 200 personas asignadas a ACF y acabamos de lanzar el subprograma de recuperación de licitaciones. Por ahora nos enfocamos en esto y más adelante estudiaremos incorporar nuevos subprogramas para otras verticales.

¿Tienen apoyo o resistencia de los gobiernos locales para desarrollar el programa?

Roca: Muchos gobiernos se sienten apoyados por Bid Recovery pues se ven afectados por productos piratas sin saberlo. Otros piden soporte pero más silencioso, menos comunicable.

¿Encontraron oficiales gubernamentales que fueran parte de la compra de consumibles piratas?

Roca: Supongo que si, pero eso forma parte de la investigación cerrada llevada adelante por las autoridades locales. Ni HP ni el cliente forman parte de esa pesquisa ni tenemos injerencia en la investigación.

¿El proceso de maduración en la implantación del subprograma de recuperación de licitaciones es el mismo en todos los países de la región?

Roca: El subprograma inició como piloto en Brasil. Cuando comenzó a dar los resultados que esperábamos, lo fuimos extendiendo progresivamente a otros países. Partimos en mayo en Colombia, Ecuador, México y Perú y hoy podemos decir que está funcionando en todos los países a pleno.

Delgado: Ya consolidados en estos países, estamos en el proceso de expandir el programa a Chile y Guatemala (que es la frontera inmediata con México).

Roca: Paraguay es uno de los próximos países en los cuales quisiéramos implementar.

¿Cómo se comparan los resultados del programa en América Latina respecto del resto del mundo?

Delgado: Son proporcionales al tamaño del mercado. Además, estamos cambiando el foco de medidas paliativas a medidas preventivas y eso viene dando muy buenos resultados en Las Américas.

Prueba de ello es que el subprograma de recuperación de licitaciones -que comenzó en nuestra región- ha llamado tanto la atención en HP que se está extendiendo el modelo para implementarlo en las otras dos regiones.

Argentina tiene ciertas restricciones a la importación ¿cómo impacta esto en la venta de consumibles piratas?

Roca: Las condiciones que ofrece el país son propicias para que se comercialicen productos falsificados. Esto se ve potenciado por la cercanía con focos de atención para HP, como Paraguay.

Por otro lado, esas restricciones dificultan al pirata la colocación de sus mercancías. Estos prefieren mercados abiertos, en los cuales sus productos puedan pasar desapercibidos.

¿Detectaron casos en los cuales canales certificados de HP vendieron intencionalmente consumibles pirata?

Roca: Hay investigaciones abiertas, pero no vi ningún caso cerrado que tuviera como foco Argentina.

Delgado: De que ha sucedido, ha sucedido. Los canales y los resellers vienen en una gradiente que va desde los más leales (que sólo venden HP) hasta aquellos que también venden “alternativos”. Ha pasado en todos los países y eso ha tenido consecuencias para ellos.

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