63% de los trabajadores esenciales está entusiasmado por las oportunidades que genera la tecnología

63% de los trabajadores esenciales está entusiasmado por las oportunidades que genera la tecnología
Desde marzo de 2020, Microsoft observó un incremento del 400% en el uso activo mensual de su plataforma de colaboración Teams entre los trabajadores de primera línea.

Un estudio de Microsoft registró un aumento del 400% mensual en el uso de la plataforma Microsoft Teams entre los trabajadores esenciales (o de primera línea) durante la pandemia.

Microsoft publicó su informe especial del Índice de Tendencias Laborales llamado “La tecnología puede ayudar a crear un futuro nuevo para los trabajadores de primera línea”. También presentó funciones nuevas en sus herramientas Microsoft Teams y Microsoft Viva diseñadas para atender las necesidades de los millones de trabajadores esenciales.

Según el Índice de Tendencias Laborales publicado por la compañía, los 2.000 millones de trabajadores de primera línea representan el 80% de la fuerza laboral global, mientras que el 88% de las organizaciones contratan empleados para ocupar este tipo de puestos. En este sentido, las compañías están invirtiendo cada vez más en herramientas digitales para los trabajadores esenciales que ayudan a modernizar las dinámicas de trabajo, optimizar el rendimiento, al tiempo que permiten mejorar la cultura y la comunicación en el lugar de trabajo.

Del estudio se desprende que, desde marzo de 2020, Microsoft observó un incremento del 400% en el uso activo mensual de su plataforma de colaboración Teams entre los trabajadores de primera línea.

Asimismo, el Índice de Tendencias Laborales destacó algunos conceptos clave que afectan a casi todos los segmentos de la fuerza laboral:

  • Cultura de la atención: el 76% de los trabajadores esenciales se sienten unidos, pero más del 60% afirman que su compañía debería priorizar una cultura y comunicación desde los niveles más altos. Además, el 51% de los trabajadores que se desempeñan en puestos no administrativos no se sienten valorados como empleados.
  • Gran optimismo en torno a la tecnología: el 63% de los trabajadores esenciales se siente entusiasmado por las oportunidades laborales que genera la tecnología, la cual ocupa el tercer lugar en la lista de factores que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el lugar de trabajo, según señala este segmento.
  • Oportunidades de cerrar la brecha tecnológica: el 46% de los trabajadores esenciales se siente obligado a adaptarse a las nuevas tecnologías por temor a perder su trabajo, mientras que el 55% afirma que ha tenido que aprender a utilizar nuevas tecnologías sin capacitación formal ni práctica.
  • Los trabajadores esenciales ante un punto de inflexión: en medio de la Gran Reestructuración, este segmento señala que entre las razones que tienen en cuenta para considerar un cambio de empleo, se encuentran: mejor salario y prestaciones, un equilibrio entre la vida laboral y personal, y la flexibilidad.

Asimismo, la compañía anunció nuevas ofertas conjuntas con socios de la industria y presentó capacidades diseñadas específicamente para apoyar a los trabajadores esenciales con Microsoft Teams y Viva, la plataforma de experiencia del empleado de Microsoft lanzada a principios de 2021.

Algunas de las novedades son:

  • Microsoft está expandiendo su relación estratégica con Zebra Technologies Corp., incluyendo computadoras móviles Android robustas para la fuerza laboral de primera línea. Ambas compañías lanzarán la aplicación Teams Walkie Talkie en una amplia variedad de computadoras móviles Zebra, lo que incluye un botón “pulsar para hablar” (PTT). Además de Android, la función PPT en Teams Walkie Talkie ya está disponible en todos los dispositivos móviles iOS.
  • Microsoft está mejorando la integración de Teams con Zebra Reflexis, que conecta las soluciones Reflexis Workforce Management con las aplicaciones Shifts en Teams. Esta integración optimiza la programación de turnos de trabajo y las solicitudes de ausencia en Teams, lo que permite a los gerentes autorizarlas con facilidad.
  • La espera programada para citas virtuales ya está disponible en Teams, con un solo lugar para actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las citas canceladas y las demoras de los empleados. El objetivo es crear una experiencia transparente y relajada para los clientes y los pacientes.
  • La aplicación Viva Connections en Microsoft Teams integra a los trabajadores de primera línea a la cultura, recursos, herramientas, noticias y grupos de empleados en la dinámica de trabajo. Las nuevas integraciones con socios estratégicos como Workday y Expressive facilitan el acceso a los recursos importantes y colocan las acciones como nómina y recursos de RR. PP. en un solo lugar.
  • La aplicación Viva Learning permite a los empleados descubrir, compartir y seguir el contenido sobre aplicaciones más recientes de Microsoft Teams, con el objetivo de que toda la fuerza laboral de una compañía pueda mantenerse al día en las capacitaciones obligatorias y recomendadas. Las nuevas actualizaciones simplificarán la asignación de los cursos de soluciones de socios como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand y Saba Cloud. Y las alianzas con proveedores de aprendizaje como EdCast y OpenSesame ofrecen a los trabajadores una extensa biblioteca de contenido que puede ayudarles a desarrollar habilidades nuevas y capacitarse con contenido de aprendizaje relevante en el flujo del trabajo.

Para los departamentos de tecnología, la gestión mejorada de dispositivos ayuda a asegurar que los dispositivos compartidos extraviados se protejan y localicen fácilmente.

No es secreto que la pandemia está redefiniendo el trabajo para todos los empleados y a un ritmo más rápido de lo que jamás hemos visto”, dijo Emma Williams, VP corporativa de Microsoft. “Empoderar a los trabajadores de primera línea sigue siendo esencial para la transformación digital. Junto con nuestros socios, estamos equipando a los trabajadores de primera línea con herramientas que les permiten mantenerse conectados con sus equipos y con el liderazgo de la compañía mientras se concentran en el cliente o la tarea de ese momento. Si se hace de manera correcta, pensamos que la tecnología puede modernizar los flujos de trabajo y optimizar el rendimiento en el trabajo, así como mejorar la cultura y comunicación en el lugar de trabajo”.

Por otra parte, el 1º de febrero estará disponible la nube de Microsoft para el comercio minorista. Esta solución permitirá acelerar el crecimiento empresarial, ya que proporciona soluciones confiables que se integran en los sistemas existentes de los minoristas. Una de sus características es que permite unificar las diferentes fuentes de datos en la experiencia del cliente, lo que permite a los minoristas maximizar el valor de sus datos y crea una vista integral del consumidor. Una vez conectados, los datos y la inteligencia artificial ayudan a conocer y mejorar la experiencia de compra del consumidor. Al brindar experiencias más relevantes y optimizadas en toda la cadena de valor, los minoristas pueden crear una cadena de suministro sostenible en tiempo real. Esta solución también incluye las capacidades de Teams y Viva anunciadas recientemente, las cuales están diseñadas para empoderar a los asociados de tienda.

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