5 recomendaciones para lograr conversaciones fluidas a través de chatbots

5 recomendaciones para lograr conversaciones fluidas a través de chatbots
Las preguntas complicadas pueden generar incomodidad en el usuario e incluso ocasionar que abandone la conversación.

El 29% de las personas encuestadas para este informe indicaron que se sentirían “un poco enojados” si se enteraran de que están hablando con un bot de Inteligencia Artificial en lugar de un humano.

Según el informe “Navegando la experiencia del cliente en la era post pandemia” de Infobip, la mayoría de las personas han tenido una experiencia positiva con la mensajería digital. Sin embargo, es posible que algunos clientes aún no estén familiarizados con el concepto y crean erróneamente que están hablando con una persona en lugar de un chatbot.

Para evitar generar malestar o incomodidad a los consumidores, Infobip comparte cinco recomendaciones que los comercios pueden implementar para lograr conversaciones fluidas a través de chatbots:

  1. Saludar y hablar como tu público: Como en cualquier conversación debemos empezar con un saludo y una presentación breve. Es muy importante que el bot se presente como tal de forma amable e incluso divertida. Esto generará confianza en el usuario desde el inicio y facilitará la comunicación. El estilo y la forma de expresarse debe ser acorde con la audiencia a la que nos dirigimos. No es lo mismo hablarle a un público adulto profesional que a un público adolescente. En cualquier caso, debemos mantener el respeto y la cordialidad.
  2. Hacer preguntas cortas y claras: Las preguntas complicadas pueden generar incomodidad en el usuario e incluso ocasionar que abandone la conversación. En cambio, las preguntas cortas, directas y con opciones mantendrán a la persona “enganchada” y nos permitirán conocer mejor su necesidad. Si tu negocio lo permite, es válido usar elementos adicionales como emojis, GIFs o stickers para darle dinamismo al chat y propiciar un diálogo más ameno y cálido. Sin embargo, no debemos exagerar y recordar que el objetivo es brindar información y ayudar al usuario en lo que necesita.
  3. Evaluar y corregir. Nadie es infalible: Es recomendable que cada cierto tiempo revisemos nuestro flujo de comunicación y las conversaciones del bot con los usuarios para identificar áreas de mejora. Esto nos permitirá hacer ajustes y brindar una mejor experiencia de usuario.
  4. Manejar las expectativas: Es importante informar claramente al usuario sobre los siguientes pasos: qué debe hacer y qué debe esperar. De no hacerlo, podríamos generarle ansiedad y por tanto un sentimiento negativo hacia la herramienta, o peor aún, hacia nuestro negocio.
  5. Aprovechar la omnicanalidad: En caso de que el chatbot no pueda ofrecer una solución, podemos derivar a los clientes a otros canales de atención e incluso a una conversación con una persona real sin la necesidad de tener que repetir todo.

Ultimas Noticias

Dejar su comentario sobre esta nota

Su direccion de correo no se publica. Los datos obligatorios se encuentran identificados con un asterisco (*)